Reparatie, Onderhoud en Banden (ROB)

Voor de opvolging rondom reparatie, onderhoud & banden maken we onderscheid tussen onze leaserijders en leveranciers. Per sectie wordt hieronder toegelicht welke actie er ondernomen moet worden in jouw situatie.

Leaserijders

Rijd je in een leaseauto via Autolease Twente? Dan wil je natuurlijk precies weten waar je aan toe bent als het gaat om onderhoud, schade, vervangend vervoer en vakantiechecks. Voor reparatie, onderhoud en banden hebben we de voorkeur dit uit te voeren bij Autogroep Twente. We kunnen jouw leaseauto dan goed monitoren en we houden de auto in optimale conditie. Indien je voor onderhoud komt bij één van de locaties van Autogroep Twente, dan heb je recht op:

Gratis haal- en brengservice
Gratis reiniging van in- en exterieur bij onderhoud
Per direct gratis vervangend vervoer

Let op: Niet elk leasecontract bevat onderhoud en/of verzekering. Wil je weten of jouw contract deze services wél bevat? Neem dan contact op met onze klantenservice via wagenparkbeheer@autoleasetwente.nl.

Schadeafhandeling

In geval van schade dient dit altijd eerst gemeld te worden via ons online schadeformulier. Via onderstaande button kom je op de pagina omtrent het melden van schade. Daar kan je de schade melden.

Schade melden

Garagebedrijf naar keuze voor onderhoud

Uiteraard is het mogelijk jouw eigen garagebedrijf te kiezen voor het onderhoud aan jouw leaseauto. Zij zullen ons dan op de hoogte stellen van het onderhoud. Graag vernemen we welke partij het onderhoud uit gaat voeren.

Het is mogelijk winterbanden op te nemen in het leasecontract. Als je meer informatie wilt over winterbanden, kun je contact opnemen via info@autoleasetwente.nl of +(0)74 20 20 111.

Onze tips

Controleer regelmatig de vloeistoffen, motoroliepeil en de bandenspanning.
Zet wekelijks de airco aan om de levensduur te verlengen.
Volg het onderhoudsschema van de fabrikant.

Leveranciers

Autolease Twente is aangesloten bij het ROB-Net portaal. Alle onderstaande aanvragen dienen uitsluitend via het ROB-Net portaal te worden ingediend. Alleen aanvragen die via dit portaal zijn goedgekeurd, komen in aanmerking voor uitvoering en facturatie. Facturen die buiten het ROB-Net om worden ingediend, worden niet in behandeling genomen.

Vervangend vervoer
Reparatie
Onderhoud
Banden

Voertuig niet zichtbaar in ROB-Net?

Indien een voertuig niet wordt herkend in het ROB-Net portaal, dient u als leverancier eerst contact op te nemen met onze afdeling Wagenparkbeheer. Dit kan u doen door een mail te sturen naar wagenparkbeheer@autoleasetwente.nl. Het is van belang dat de onderstaande gegevens in de mail zijn opgenomen. Wij zullen uw aanvraag beoordelen en u voorzien van een reactie.

Een gespecificeerde offerte van de werkzaamheden.
De actuele kilometerstand.
Het kenteken van het voertuig.

Schadeafhandeling

Wilt u een schadeherstel uitvoeren? Dien dan een aanvraag in per e-mail met de volgende gegevens:

Offerte van de herstelwerkzaamheden
Duidelijke foto’s van de schade
Kenteken van het voertuig
Actuele kilometerstand

Stuur dit naar wagenparkbeheer@autoleasetwente.nl. Uw aanvraag wordt beoordeeld en u ontvangt een reactie.

Let op: Zonder een expliciet toestemmingsnummer is er geen akkoord. Facturen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet verwerkt.

Sander te Wierik

Wagenparkbeheer & Aftersales

Hoe kan ik je helpen?

Heb je specifieke vragen over Reparatie, Onderhoud en Banden? Ik help je graag. Stel jouw vraag via het contactformulier of bel direct met 074 – 20 20 111.

Contact opnemen

Veelgestelde vragen over onderhoud

Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud?

De lessee (contractant) en bestuurder zijn verantwoordelijk dat ze de auto optisch en technisch goed onderhouden en verzorgen.

Waar mag ik onderhoud laten doen?

Dit mag in Twente bij Autogroep Twente bedrijven / Autolease Twente service point / of merkdealer.
Voor voertuigen buiten Twente kun je naar een merkdealer in de buurt of een andere garage in de buurt. Dit gaat altijd in overleg met Autolease Twente.

Voor buiten Twente hebben we met Profile Nederland en Kwik-Fit Nederland voor banden gerelateerde zaken een overeenkomst dat onze bestuurders gebruik kunnen maken van het netwerk en de expertise/dienstverlening.

Worden kosten voor olie bijvullen, koelvloeistof en ruitenwisservloeistof ook vergoed?

Ja, deze worden vergoed, maar alleen als jij in jouw leasecontract een component Reparatie, Onderhoud en Banden hebt opgenogen. Dus een Full Operational Lease of Full Private Lease constructie. Heb je dit niet, dan betaal je zelf de kosten voor deze vloeistoffen.

Is schadeherstel inbegrepen bij onderhoud?

Schadeherstel valt onder de verzekering van het voertuig en staat los van het onderhoud. Heb je een full operationeel leasecontract of een full private lease contract, dan zit de verzekering in je leasecontract en maandelijkse leasebedrag. In het geval van schade aan jouw auto, zal Autolease Twente de schade afhandelen. Je moet daarvoor wel binnen 48 uur jouw schade melden via Online Schade melden.

Ruitschades moet je altijd melden bij Autolease Twente. Deze kun je laten herstellen bij een van de daarvoor aangewezen partners.

Let op: heb je geen full operationeel contract zakelijk of private lease? Dan zullen alle kosten voortkomend uit de pechhulp dienstverlening doorbelast worden naderhand. Je moet dan zelf een pechhulp verzekering /dekking te regelen om dit te voorkomen.

Krijg ik een vervangende auto tijdens onderhoud?

Ja, je krijgt altijd vervangend vervoer in het geval van onderhoud aan jouw leaseauto. Loopt het onderhoud via Autogroep Twente? Dan is het vervangend vervoer geheel gratis. In het geval van onderhoud elders, zijn de kosten voor het vervangend vervoer de eerste 24 uur voor eigen rekening.

Tip: combineer onderhoud aan jouw leaseauto met een dagje thuiswerken. Zo kun je jouw auto laten onderhouden zonder dat het jouw werkdag hindert. Of maak bij kleine werkzaamheden gebruik van een leenfiets of een wachtafspraak voor het onderhoud.

Krijg ik automatisch een seintje als het tijd is voor onderhoud aan mijn leaseauto?

Nee, dat bieden wij niet aan. De onderhouds intervallen verschillen namelijk sterk per merk, model en bouwjaar. Onderhoud is bovendien gebaseerd op de leeftijd van de auto en het aantal kilometers.

Check daarom zelf altijd het onderhoudsmoment via:
– De handleiding van de auto
– Dashboardmeldingen
– Jouw merkdealer
– Stuur een mail naar wagenparbeheer@autoleasetwente.nl met daarin kenteken en kilometerstand

Wel sturen we bij een aankomende APK (4-8 weken voor de vervaldatum) een e-mail naar de bij ons bekende bestuurder of lessee-contractant. Terugroepacties worden ook gemeld wanneer wij hierover schriftelijk bericht ontvangen via de fabrikant of importeur.